​如何举报弹幕内容（直播违规弹幕怎么管）

如何举报弹幕内容（直播违规弹幕怎么管）

2016年，网络直播空前火爆。然而其疯狂扩张、野蛮生长的同时也滋生了很多问题。除了主播层面，弹幕作为直播平台拉动主播与观众最主要的互动方式，问题也非常突出。但面对那么多“辣眼睛”的弹幕，到底要怎么管？传播君今日就为你揭秘网络直播弹幕管理四大法宝。

互联网直播服务管理规定

2016年11月4日，国家网信办发布《互联网直播服务管理规定》，明确规定：“互联网直播服务提供者应当加强对评论、弹幕等直播互动环节的实时管理，配备相应管理人员。用户在参与直播互动时，应当遵守法律法规，文明互动，理性表达。”

直播弹幕本身具有数量庞大、实时性、隐蔽性、文本的不规范性等固有特点，违规弹幕的处理增加了难度。直播大战硝烟弥漫，比内容，比产品，更是比谁能更早一步迈向正规，走向规范。弹幕管理的正规化、标准化正是其中的重要一步。

1 技术过滤

敏感词拦截。目前几乎所有的直播平台都有自己的敏感词库，系统自动通过敏感词匹配达到拦截违规弹幕的目的。

词库过滤。弹幕中有时还充斥着大量毫无意义的特殊字符，通过过滤词库能够将弹幕中匹配的字符过滤掉，留下有实质意义的文字。

按用户屏蔽弹幕。系统对黑名单用户弹幕全部屏蔽的做法也是直播平台弹幕过滤较常用的做法，甚至有的会有用户禁言黑名单。

规则引擎。规则匹配相对关键词来说，更具精确性，可以达到更加细化的匹配效果。

文本挖掘、语义分析。随着数据挖掘的迅速发展，文本挖掘也开始逐渐应用到数据推荐、垃圾信息处理中。

2 人工审核

任何时候，技术都不是万能的，人对于价值观的辨别、社会局势的把握、大事件的捕捉要远远强于机器，这就决定了人对于违规弹幕的敏感度要远远高于机器。对于系统拦截的弹幕，需要人工进行审核，以判断拦截是否合理，对于不合理的拦截要及时解除屏蔽。

人工审核除了对技术过滤掉的弹幕核查真伪，查漏补缺，最大的意义在于提前发现言论中不当的引导苗头，及时预防。机器无法判断哪些弹幕具有煽动性，哪些言论容易引起骂战，哪些主题容易引发危险……这才是人工审核可以发力的地方。

3 建立机制

现在所有有资质的直播平台都要求有举报机制，弹幕举报在整个用户举报中占了非常大的比例。为了提高举报率，利用热心用户来净化直播间环境，直播平台的举报用户（用户头像、昵称、弹幕）功能需简单、易到达、易操作。因此，建议适当采取举报奖励机制，为了减少因为要奖励而随意举报的可能性，可以对有效举报与无效举报区别对待。

4 平台调性与文化引导

除了相关监管部门要加强引导教育以外，平台本身也要提高自己的品牌调性，加强对弹幕礼仪的引导、规范。现在的直播平台虽然多，却被很多人诟病其雷同，但是研究排名前几位的直播平台可以发现，每个平台都有自己独特的调性，而这种不同调性也表现在弹幕上：映客极简的设计、全民直播的理念、对健康绿色直播的提倡都使其弹幕的文明程度优于其他平台；Acfun、哔哩哔哩作为老牌的视频弹幕网站，已经形成了自己独特的弹幕礼仪规范，弹幕的整体质量较高。