​12315如何在官网上投诉(全国12315平台网站提交举报图文攻略)

12315如何在官网上投诉(全国12315平台网站提交举报图文攻略)

即日起，不再废话充智数，直入主题。

本文单独讲【举报】的流程。其实跟【投诉】的流程差不多。大体一样，只是个别细节不同。

全国12315平台 （网址：www.12315.cn)

这是国家市场监督管理总局开办的，运营的。我们在这上面提交的投诉举报信息经工作人员审核后分配到有管辖权的各地方的基层分局受理开展业务。

提交举报的4种渠道

1，网页中打开这个网站注册账号提交举报（举报内容那一项只能手打，不能复制粘贴）。

2，下载app后注册账号登陆提交举报。

3，关注公众号后进入登陆界面然后提交举报。

4，搜索微信小程序后进入登陆然后提交举报。

具体流程

第一步：打开网站，没有账号的就注册然后从里面通过支付宝扫码实名认证一下。有账号的直接登陆，点右上角名字前面的“返回首页”。

第三步：阅读举报须知，想看就看，不看就等几秒下面的同意从灰变蓝，点同意。

第四步：选择要投诉的商家公司名称或个体工商户名称，如果是个人店铺没有营业执照的就选择购物平台的公司名称（如淘宝），不用输全名，关键字搜索出来之后再在列表中找到目标。

第六步：确认消费者信息，就是自己的信息，地址也不用写太详细。

1，商品/服务名称：直接复制商品的标题就行，写个【简名】也行，得能让工作人员分辨出是什么商品。

2，客体类别：就是商品是哪什么【分类】的，点箭头，选择是什么类的商品就行，实在不好选的就选择其它。

3，品牌：非必填项，有就输品牌，没有就点右边的【无】。

4，销售方式：点下拉箭头选择，网购就选网购就行。

5，电商平台：这个是隐藏项，在第4项选择了网购才会出来的。点下拉箭头选择相应的购物平台就行。

6，订单号：在自己的订单详情中下面都会有一个订单号，注意是【订单号】，不是快递单号。

7，举报问题类别：点下拉箭头选择一个要投诉的问题，比如假冒品牌。自己不太好定性的就选择其它问题，在最下面。

8，处理单位：要选择商家公司/个体工商户的营业所在地，就是上面的区级地址，省-市-区-县。

9，举揶内容：限400字，PC端网站提交只能手动打字，不能复制粘贴。写明事情发生时间和经过，并简要说明被举报人的违法犯罪过程等描述。如果不会编可以看下面的链接参考。

「消费维权」（投诉信）/（举报信）的内容该怎么写？

10，添加附件：一般用来作证据提交，限制4个，单个限制5M，能上传mp4视频，mp3音频，jpg/png/jpeg照片，PDF文档。（这个稍后会另外发布一篇文章建议如何作证据，关注我）。

都填完之后点提交就行了。提交成功之后会给一个编号 ，没什么用，在后台可以直观的看到举报的处理进度。

根据国家法律规定，举报人举报的情况属实并且处理罚款或追究刑事责任并结案之后可以申请举报奖励哦！