“价格刺客”、开售“秒光” 五一消费维权舆情热点发布
“价格刺客”、开售“秒光” 五一消费维权舆情热点发布
中国消费者协会今天(11 日)公布 2024 年 " 五一 " 假期消费维权舆情分析报告。监测发现,2024 年 " 五一 " 假期消费者吐槽主要集中于交通出行、景区旅游、消费服务、文化娱乐等方面。
据文化和旅游部数据中心测算:
2024 年 " 五一 " 假期全国国内旅游出游合计 2.95 亿人次,同比增长 7.6%,按可比口径较 2019 年同期增长 28.2%;
国内游客出游总花费 1668.9 亿元,同比增长 12.7%,按可比口径较 2019 年同期增长 13.5%。
商务部数据显示," 五一 " 期间全国重点零售和餐饮企业销售额比去年同期(2023 年 4 月 29 日至 5 月 3 日)增长 6.8%。
另据国家电影局统计,电影票房和观影人次也均超过去年同期。
为进一步洞悉长假消费需求变化,聚焦消费者投诉热点,发挥社会监督作用,中国消费者协会利用互联网舆情监测系统,对 5 月 1 日至 5 月 6 日相关消费维权情况进行了网络大数据舆情分析。
监测期间,共监测到 " 消费维权 " 吐槽类信息 1495969 条。其中,有关 " 交通出行 " 负面信息共 637392 条,占吐槽类信息的 42.61%。热门线路火车票开售 " 秒光 ""12306 秒没 " 的相关词条冲上热搜第一," 买长乘短 " 再次成为话题核心。部分地区出租车野蛮拼车等情况引发小范围关注。
监测期间,有关 " 景区旅游 " 负面信息共 416301 条,占吐槽类信息的 27.83%。监测期间多地景区发生安全事故、拥堵等突发事件,暴露出景区应急能力不足、准备不充分等短板。
监测期间,消费服务负面信息共 223172 条,占吐槽类信息的 14.92%。其中,叫花鸡里没有鸡、" 消费刺客 " 再度出现引发热议。
监测期间," 文化娱乐 " 类负面信息共 161123 条,占吐槽类信息的 10.77%。假期各地音乐节、演唱会等颇受年轻人追捧,但演出效果不佳、运营能力不足等争议也伴随出现。
中消协综合分析监测期间的消费维权舆情和典型事例发现,节日期间消费需求瞬时爆发,供给结构性失衡成为当前消费者维权的主要原因。文旅、餐饮行业 " 价格刺客 "、诱导消费等不诚信经营顽疾有所 " 抬头 ",安全隐患更是不容忽视。
中消协表示,今年 " 五一 " 消费市场热点不断,中小城市人气增长,高质量服务供给扩大迫在眉睫,消费者安全问题引发关注,各地各部门应将更多精力从事后处置追责转向事前防范、事中监管。
(总台央视记者 王婧)
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